Política de reembolso
Productos defectuosos o con fallas
Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 5 días calendario desde la fecha de entrega.
La tienda asumirá los costos de recojo del producto defectuoso y el envío de un reemplazo.
Condiciones para aplicar a una devolución o reembolso
El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales, y sin señales de uso indebido.
Los productos que hayan sido abiertos, dañados por mal uso o manipulados incorrectamente no serán elegibles para devolución o cambio.
Productos no elegibles para devolución
Artículos de uso personal (mordedores de silicona, etc.) debido a razones de salud y seguridad.
Productos comprados en liquidación o con descuentos especiales.
Procedimiento para devoluciones
El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico o mensaje a +51 987350339 con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotos del producto defectuoso o con fallas.
- Descripción detallada del problema.
- Una vez aprobada la solicitud, la tienda coordinará el recojo del producto en la dirección proporcionada por el cliente.
Reembolsos
Si no se dispone de un producto de reemplazo, el cliente podrá optar por:
- Un reembolso completo a través del mismo método de pago utilizado.
- Un crédito en tienda para futuras compras.
- El reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.
Cambios de producto por otro
Si el cliente solicita un cambio de producto, podrá hacerlo dentro de los primeros 5 días calendario, siempre y cuando el producto no haya sido usado ni dañado, y esté en su empaque original.
Los costos de envío y recojo correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de error de la tienda en el envío del producto.
Garantía de satisfacción
Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si un cliente tiene algún problema con su compra, nuestro equipo estará disponible para atender y resolver la situación de forma rápida y eficiente.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente revisar los productos en el momento de la entrega. En caso de observar daños visibles en el empaque, se deberá notificar de inmediato al repartidor o al servicio de atención al cliente.